İptal ve iade nasıl yapılır?
- Talebinizi iletin: PNR kodunuz ve yolcu adıyla 0850 532 93 58'i arayın veya WhatsApp'tan yazın. Yukarıdaki "Bilet İşlemleri" sekmesini de kullanabilirsiniz.
- İade tutarını hesaplayalım: Bilet paketinizin havayolu kurallarına göre iptal cezasını ve iade edilecek tutarı size bildiririz.
- Onayınızla işlem yapılır: Onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
- İade hesabınıza gönderilir: Havayolu iadeyi onayladıktan sonra tutar, ödemenin yapıldığı yönteme (karta veya hesaba) gönderilir.
İade tutarını neler belirler?
İade tutarı tamamen biletin ücret paketine (bilet sınıfına) ve havayolunun kurallarına bağlıdır. Esnek paketlerde iade tutarı yüksek olurken, promosyonlu ve ekonomik paketlerde bilet bedeli iade edilmeyebilir. Ancak iadesiz biletlerde bile, kullanılmayan bazı vergi ve harçlar havayolu kurallarına göre iade edilebilir. Varsa acente hizmet bedeli, satış sırasında size ayrıca bildirilir.
İade ne zaman hesabıma yatar?
Havayolunun iadeyi onaylamasının ardından tutar ödeme yönteminize gönderilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç iş gününden birkaç haftaya kadar sürebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz hesaba yapılır.
Uçuşa gitmezsem ne olur? (No-show)
Bileti iptal etmeden uçuşa gitmemeniz "no-show" olarak kabul edilir. Bu durumda pek çok havayolu dönüş uçuşunu da otomatik iptal eder ve iade hakkınız azalabilir veya ortadan kalkabilir. Uçamayacağınızı öğrendiğiniz anda, uçuş saatinden önce bizi arayın; iptal, değişiklik veya bileti açığa alma seçeneklerini birlikte değerlendirelim.
Uçuş havayolu tarafından iptal edilirse
Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilir, ertelenir veya uzun süre rötar yaparsa haklarınız "Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik" ve havayolunun taşıma koşullarına göre belirlenir. Bu durumda alternatif uçuş veya iade seçenekleri için havayoluyla iletişimde size yardımcı oluruz.
Biletimi başka bir yerden aldıysam?
İptal ve iade işlemleri, bileti düzenleyen kanal (havayolu veya bileti satan acente) üzerinden yapılır. Biletinizi başka bir kanaldan aldıysanız işlemi o kanal üzerinden yapmanız gerekir; nereye başvuracağınızı bilmiyorsanız bizi arayın, sizi doğru yere yönlendirelim.
Ayrıntılı koşullar için: İptal ve İade Koşulları